在2026年9月28日，东方航空公司一架从合肥飞往大连的航班上，因机上服务小意外引发了一场网络热议。原本是一次微不足道的事件，却发展成乘务员数次下跪道歉、旅客口出不逊并威胁的争议。9月30日，东航发布了事件通报，虽然确认旅客的不当行为和乘务员受到惊吓等事实，但对“下跪”一幕却完全没有提及。这一事件的荒谬并不在于小意外本身，而在于一名并无受伤的旅客不断施压，迫使年轻乘务员放下尊严。
事件的起因源于同机乘客张先生所拍摄的视频，他在采访中表示，空姐跪了数次，事发时餐车只是轻微碰触了旅客的手肘，旅客外观完全没有伤痕，乘务长第一时间采取了措施。张先生认为，此事件的关键在于旅客并未实际受伤，但却故意进行情绪施压。
更令人唏嘘的是，张先生提到空姐在道歉后仍遭到旅客的脏话攻击，甚至被逼到跪地求饶，表示如果对方觉得不平衡，可以“踹”她一脚。这一时刻已经超出了常规的服务纠纷范围，显示出旅客不在意解决问题，而是单纯的情绪发泄。
在航班降落后，东航的通报和医护人员的检查显示，旅客并无明显伤情，但其曾强烈要求乘务员陪同就医，结果又拒绝了这种服务，显然他并不真正需要医疗，而是想在航空公司员工面前展示控制权。
对于空姐为何下跪，有网友认为不应过于指责她的抗压能力，密闭空间中的持续威胁和辱骂会造成情绪压力，使得她以跪求的方式保护自己。在东航的通报中，明确指出了旅客的言行，包括辱骂和威胁，且公司已对乘务员提供了心理支持。
尽管通报中客观描述了事件的具体情况，却对“下跪”情况选择了沉默。很多人认为东航过于偏向旅客，其实这反映了航司在处理这类事件时的困境。行业内一直以来将旅客满意度置于首位，员工的尊严和心理感受往往被忽视。资深飞行员亦指出，餐车轻微碰触属于常见的机上意外，乘务员应遵循既定的服务流程。
总的来看，这场争论不仅是个别事件，更折射出民航服务行业中旅客与员工之间失衡的现状。
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